Privacy policy

Informativa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026.

1. Chi tratta i tuoi dati

Il titolare del trattamento è , impresa individuale con sede in , partita IVA , nella persona del titolare .

Per qualunque richiesta relativa ai tuoi dati puoi scriverci a [email protected], chiamarci al 351 926 0996 oppure usare la posta certificata: .

Non abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO): l'attività non rientra in nessuno dei tre casi in cui la nomina è obbligatoria ai sensi dell'art. 37 GDPR (non siamo un ente pubblico, non facciamo monitoraggio sistematico su larga scala, non trattiamo su larga scala dati particolari).

2. Quali dati raccogliamo e perché

Raccogliamo solo quello che ci serve per venire a ritirare il tuo bucato e riportartelo. Non compriamo elenchi di contatti, non ti profiliamo e non prendiamo decisioni automatizzate sul tuo conto.

Cosa raccogliamo	Quando	A cosa serve
Nome e cognome	Quando prenoti un ritiro	Sapere a chi suonare e a chi consegnare il bucato
Numero di telefono	Quando prenoti un ritiro	Avvisarti quando siamo sotto casa, o chiamarti se c'è un problema con l'ordine. È anche la chiave con cui ritrovi il tuo ordine nella pagina di tracciamento
Indirizzo e CAP	Quando prenoti un ritiro	Venire a ritirare e riconsegnare
Email (facoltativa)	Se scegli di lasciarla	Mandarti la conferma scritta dell'ordine con il numero per seguirlo
Note che scrivi tu	Se le compili	Istruzioni sui capi o su come accedere al palazzo. Scrivici solo quello che serve al servizio
Contenuto dell'ordine e importo	A ogni ordine	Eseguire il servizio, emettere il documento fiscale, tenere la contabilità
Codice fiscale	Quando prenoti un ritiro	Intestarti il documento fiscale. Lo vediamo solo noi dal gestionale: non compare da nessuna parte sul sito e non lo usiamo per altro
Ragione sociale, partita IVA, codice destinatario, sede legale	Solo se chiedi la fattura intestata a una ditta	Emettere la fattura elettronica e inviarla al Sistema di Interscambio
Dichiarazione sull'avvio immediato del servizio	Al momento della conferma	Registrare che hai chiesto di iniziare subito il servizio, con la data e l'ora. È la prova richiesta dall'art. 59 del Codice del consumo
Consenso a ricevere offerte	Solo se spunti la casella facoltativa quando prenoti	Mandarti ogni tanto offerte e novità di LAVACITY via email e WhatsApp, usando nome, telefono ed email che ci hai già dato. Registriamo data e ordine in cui hai detto di sì
Dati tecnici di navigazione	Solo se acconsenti ai cookie di misurazione	Capire quali pagine sono utili e quali no. Vedi la cookie policy

Non raccogliamo dati particolari (salute, opinioni, convinzioni religiose) e non trattiamo dati di minori: il servizio è rivolto a maggiorenni. Non ti profiliamo e non rivendiamo niente a nessuno.

Quando scrivi il tuo indirizzo

Mentre digiti la via, il sito ti propone i nomi delle vie di Bergamo. Quei suggerimenti arrivano da un elenco che sta dentro il sito stesso, scaricato una volta sola insieme alla pagina: quello che scrivi non viene mandato a nessun servizio esterno, né a Google né ad altri. Nessuno, fuori di qui, viene a sapere dove abiti. L'elenco delle vie viene da OpenStreetMap, che ce lo fornisce come file da scaricare: non c'è nessuno scambio di dati in tempo reale.

Il regalo per chi arriva dai nostri annunci

Se arrivi da un nostro annuncio su Facebook o Instagram e tocchi «Vedi il codice», ti diamo subito il codice sconto senza chiederti dati: nel tuo browser salviamo solo un numero a caso, così lo stesso telefono ritrova lo stesso codice. Per evitare abusi teniamo anche un’impronta cifrata della connessione, mai l’indirizzo IP in chiaro. Se scegli «Mandamelo per email», ci lasci la tua email: la usiamo solo per mandarti il codice, un promemoria qualche giorno prima che scada e per riconoscerlo alla cassa. Se spunti la casella delle offerte, ti iscriviamo solo dopo che hai aperto il link nell’email che ti mandiamo: così nessuno può iscriverti al posto tuo.

Se gestisci un'attività: come ti abbiamo trovato

Se gestisci un'attività nella zona di Bergamo (un salone, un centro estetico, una palestra, uno studio di fisioterapia, un nido), potremmo aver raccolto da fonti pubbliche (il vostro sito, la scheda Google o PagineGialle) il nome dell'attività, l'indirizzo, il telefono e l'email pubblicati come contatto aziendale, e un'informazione pubblica sull'attività per scriverti un saluto non generico.

• Perché: presentarti, una volta sola, il nostro servizio di lavanderia per le attività. Base giuridica: legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).
• Cosa non raccogliamo: nomi di dipendenti, indirizzi email con il nome di una persona, PEC, dati dei vostri clienti.
• Quanto li teniamo: al massimo 12 mesi. Non li cediamo a nessuno.
• Se non vuoi essere contattato: rispondi «CANCELLAMI» alla nostra email o scrivi a [email protected]. Da quel momento conserviamo soltanto il tuo indirizzo in una lista di esclusione, proprio per essere sicuri di non ricontattarti.

3. Su quale base giuridica

• Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) per nome, telefono, indirizzo, contenuto e importo dell'ordine. Senza questi dati non possiamo materialmente ritirare e riconsegnare il bucato: fornirli è necessario per usare il servizio.
• Obbligo di legge (art. 6.1.c GDPR) per i dati contabili e fiscali, compresi il codice fiscale e gli eventuali dati della ditta: senza non possiamo emettere il documento che siamo obbligati a rilasciarti, e siamo tenuti a conservarli.
• Consenso (art. 6.1.a GDPR e art. 130 del Codice privacy) per le offerte via email e WhatsApp: la casella è separata, non è spuntata in partenza e l'ordine va avanti allo stesso modo anche se non la spunti.
• Consenso (art. 6.1.a GDPR) per i cookie di misurazione, che puoi dare o negare quando entri sul sito e cambiare in qualunque momento dal piè di pagina. Se non lo dai, il sito funziona esattamente allo stesso modo.

4. Per quanto tempo li teniamo

• Dati dell'ordine e scheda cliente: per tutta la durata del rapporto e fino a 24 mesi dall'ultimo ordine. Servono a riconoscerti quando riordini e a gestire eventuali contestazioni.
• Documenti contabili e fiscali, codice fiscale e dati di fatturazione compresi: 10 anni, come impone l'art. 2220 del Codice civile. Su questi non possiamo fare eccezioni nemmeno se ci chiedi la cancellazione.
• Dichiarazione sull'avvio immediato del servizio: finché l'ordine è conservato. Serve a dimostrare, se mai ci fosse una contestazione, che eri stato informato.
• Consenso alle offerte: finché non lo revochi, e comunque non oltre 24 mesi dall'ultimo ordine.
• Email del regalo: fino a 3 mesi dopo la scadenza del codice, poi la cancelliamo.
• Dati di misurazione del sito: al massimo 14 mesi, e solo se hai acconsentito.

Passati questi termini i dati vengono cancellati o resi anonimi.

5. Chi altro li vede

I tuoi dati li vediamo noi e le persone che lavorano con noi in lavanderia, ognuna solo per quello che le serve: chi consegna vede nome, indirizzo e telefono, ma non il fatturato; solo il titolare vede i dati economici complessivi.

Ci appoggiamo inoltre a fornitori tecnici, nominati responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR:

• Il laboratorio specializzato a cui affidiamo la lavorazione dei capi: riceve i capi e il numero d'ordine, e i soli dati che servono a lavorarli. Non riceve il tuo indirizzo, il tuo telefono né i dati di pagamento.
• Supabase — conservazione del database degli ordini, su server nell'Unione Europea.
• Cloudflare — pubblicazione delle pagine del sito e conteggio anonimo delle visite (Web Analytics), senza cookie e senza identificare chi visita.
• Il nostro commercialista, per gli adempimenti fiscali.

Non vendiamo, non cediamo e non scambiamo i tuoi dati con nessuno. Possiamo comunicarli solo alle autorità che ne facciano richiesta legittima.

6. Dove sono conservati

I dati restano su server situati nell'Unione Europea. Non effettuiamo trasferimenti verso paesi terzi. Se in futuro si rendessero necessari, li faremmo solo con le garanzie previste dal Capo V del GDPR e aggiorneremmo questa informativa.

7. I tuoi diritti

In qualsiasi momento puoi chiederci di:

• sapere quali dati abbiamo su di te e riceverne copia (art. 15);
• correggerli se sono sbagliati o incompleti (art. 16);
• cancellarli (art. 17), salvo quelli che la legge ci obbliga a conservare;
• limitarne l'uso mentre verifichiamo una tua contestazione (art. 18);
• riceverli in un formato leggibile per portarli altrove (art. 20);
• opporti a un trattamento (art. 21);
• dire basta alle offerte quando vuoi: basta rispondere «stop» al messaggio o scriverci, e non ti scriviamo più;
• revocare il consenso ai cookie, senza che questo intacchi la liceità di quanto fatto prima.

Scrivi a [email protected]: ti rispondiamo entro 30 giorni. La richiesta è gratuita.

Se pensi che non ti abbiamo trattato correttamente puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it) oppure al giudice.

8. Come li proteggiamo

• Il sito viaggia su connessione cifrata (HTTPS).
• Il database applica regole di accesso per riga: il sito pubblico può creare un ordine ma non leggere quelli altrui, e ogni operatore vede solo quello che gli compete.
• La pagina di tracciamento richiede numero d'ordine e telefono corrispondente: non è possibile scorrere gli ordini altrui provando i numeri in sequenza.
• Gli accessi al gestionale sono personali e nominativi, con password individuali.

9. Modifiche a questa informativa

Se cambiamo il modo in cui trattiamo i dati, aggiorniamo questa pagina e la data in alto. Se le modifiche sono rilevanti te lo diciamo alla prima occasione utile.